Servicio especializado

Servicio Especializado

Realizar la mantención de sus equipos con repuestos y servicios originales es esencial para alcanzar altos índices de eficiencia.

Los distribuidores John Deere están preparados con los recursos más avanzados para asegurar que nuestros clientes tengan una óptima "experiencia John Deere" a través del soporte técnico, prestando servicios rápidos y eficaces para una mayor disponibilidad de los equipos.

Algunos de los requisitos cumplidos por la Red de Distribuidores John Deere para asegurar una óptima "Experiencia John Deere" a través del soporte técnico son:

 

  • Alineación con los valores de John Deere: calidad, innovación, integridad y compromiso.
  • Técnicos con perfil adecuado, entrenados por personal especializado (colocar link) de Deere y altamente motivados.
  • Herramientas de soporte como DTAC y ServiceADVISOR™ que permiten a los técnicos de los distribuidores John Deere detectar rápidamente las fallas y realizar reparaciones eficaces.
  • Distribuidores con vehículos e instalaciones adecuadas para atender adecuadamente las necesidades de nuestros clientes.
  • Programa de Excelencia en Posventa, que establece estándares a seguir por la Red de Distribuidores.
Tecnología para soporte técnico eficaz

La alta tecnología utilizada por John Deere en sus productos también está incorporada en sus avanzados sistemas para soporte técnico, que cambiaron radicalmente la forma en que se diagnostican y solucionan problemas.

 

ServiceADVISOR ™, la última palabra en diagnóstico electrónico, y el DTAC, son dos sistemas utilizados con exclusividad por los distribuidores John Deere para proporcionar soporte técnico de manera mucho más rápida y precisa, reduciendo al mínimo el tiempo de parada en caso de fallo y reduciendo costos en servicios y piezas.

DTAC

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DTAC o "Centro de Asistencia Técnica al Distribuidor" es un sistema de comunicación en línea entre distribuidores y fábricas John Deere, que posee un poderoso motor de búsqueda para investigaciones en una base de datos con informaciones actualizadas sobre cambios en los productos, solución de problemas e información para reparaciones.

 

En problemas sin historial, los técnicos utilizan el DTAC para abrir un nuevo caso, que es instantáneamente analizado por expertos de producto en las fábricas de John Deere. Cuando se responde, este caso se registra en la base de datos para referencia futura de todos los demás usuarios del DTAC y los de ServiceADVISOR ™, que junto con estos casos, consolida también todos los manuales y catálogos John Deere y otras informaciones.

 

El DTAC es una ventaja competitiva de John Deere y su Red de Distribuidores, que asegura que las últimas informaciones y conocimientos disponibles se utilizarán en la resolución de cada problema dando una solución rápida, resultando en ganancias para el cliente John Deere.

ServiceADVISOR™

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DTAC o "Centro de Asistencia Técnica al Distribuidor" es un sistema de comunicación en línea entre distribuidores y fábricas John Deere, que posee un poderoso motor de búsqueda para investigaciones en una base de datos con informaciones actualizadas sobre cambios en los productos, solución de problemas e información para reparaciones.

 

En problemas sin historial, los técnicos utilizan el DTAC para abrir un nuevo caso, que es instantáneamente analizado por expertos de producto en las fábricas de John Deere. Cuando se responde, este caso se registra en la base de datos para referencia futura de todos los demás usuarios del DTAC y los de ServiceADVISOR ™, que junto con estos casos, consolida también todos los manuales y catálogos John Deere y otras informaciones.

 

El DTAC es una ventaja competitiva de John Deere y su Red de Distribuidores, que asegura que las últimas informaciones y conocimientos disponibles se utilizarán en la resolución de cada problema dando una solución rápida, resultando en ganancias para el cliente John Deere.