为了进一步巩固和开拓新疆采棉机市场，提高售后服务质量，继续赢得广大用户对约翰迪尔公司的长期信赖，约翰迪尔中国市场部决定2006年组织自己的售后服务队，为所有约翰迪尔采棉机用户在采摘季节提供现场服务。

从7月份新购采棉机到货开始，约翰迪尔中国市场部组织了由来自美国采棉机工厂的专家、市场部的售后服务人员、经销商的维修人员和约翰•迪尔佳联收获机械有限公司、约翰•迪尔天拖有限公司两个工厂的人员组成的20多人的技术服务队，在分布在纵横数千公里的南北疆各团场，他们坚持深入田间生产第一线，战酷暑，顶烈日，放弃了节假日的休息，克服了交通不便、食宿条件差诸多方面的种种困难，提供了从新机器装配、调试，驾驶员培训，零配件订购和供应，田间机器故障判断、维修， 田间收获操作和机器保养的技术指导等一系列服务，赢得了新疆兵团广大用户的普遍赞许，取得了显著的成效。

一、组织严谨，保障有力

根据棉花采摘不同阶段的需要，为了保证服务及时和服务质量，服务队都做了时间安排、人员部署、零配件的订购运输和后勤保障等多方面的周密计划，为圆满完成今年采摘季节的售后服务提供了可靠的组织保障。

在采摘季节开始前，约翰迪尔中国市场部就给新疆兵团凡是有迪尔采棉机的团场发了通知，告诉所有用户服务队的负责区域和各服务区负责人的联系电话，方便了用户在需要服务时与服务队的联系。

针对新疆采棉机用户分布区域广阔，交通线长的情况，为了保证零配件的及时供应，市场部今年分别在乌鲁木齐、阿克苏和阿拉尔设立了三个采棉机零配件储备库，储备了采棉机常用的零配件和耗材。另外，在急需的零配件的订购和运输上，约翰迪尔北京办事处和乌鲁木齐办事处也给予了及时的支持，为售后服务工作的正常进行提供了有力的后勤保障。

二、服务及时，质量可靠

由于组织严密，人员安排调配得当，所以，在今年采摘季节没有发生任何由于人员调配、电话通讯和零配件供应等原因，而造成耽误维修服务的事件。

不论是在南疆还是北疆，是新机器还是旧机器，是国营农场用户还是私人个体用户，在服务过程中服务队都一视同仁，以不耽误机器的正常采收，让用户满意为宗旨，每当接到用户要求调整、维修机器或需要零配件的电话时，他们都根据轻重缓急，及时调配零件和安排人员前往现场，判断和处理故障，每次都能在最短的时间内排除故障，哪怕是再小的故障，如由于用户不及时清理棉箱而造成棉箱门被卡，或者调整采棉头摘锭的间隙，他们都毫无怨言去帮助用户迅速解决问题，而且能够不厌其烦地给用户讲解再次避免故障发生和正确使用的方法，经常都是在修好的采棉机欢快地重新行进在棉田里后，他们才身披晚霞返回驻地。

今年八月在农一师装配调试新购买的9996采棉机时，服务队全体成员头顶接近40度的高温酷暑，在部分零配件不能按时到货，人力不足和时间紧，又是首次接触第一次进口到中国的9996新机器的情况下，与各团场的领导和用户密切合作，加班加点，圆满地完成了安装调试和驾驶员培训的任务，他们良好的服务态度和精湛的服务质量，受到了广大用户的好评。农一师农机局局长王浩深情地说：“迪尔公司今年为我们农一师提供的售后服务周到细致，确实到位”。

三、服务规范，注重形象

在做好采棉机售后服务的过程中，他们不仅做到了热情周到地服务，而且也严格执行迪尔公司的销售政策和三包服务政策，能够当场解决和答复用户遇到的问题时，他们毫不迟疑地予以解决。遇到用户提出的额外不合理的要求时，他们也能够根据迪尔公司的有关规定和合同的条款，给予正确答复，积极与其他部门和用户协商解决问题。遇到个别用户故意刁难他们时，他们也能够正确把握分寸，不卑不亢，在既不伤害用户感情，也不损伤公司利益的前提下，以大局为重，给予用户合理的解释。从而也使一些对迪尔公司销售政策存有误解的用户受到了感动。

由于服务队全体成员始终坚持规范的服务，在完成了繁重的各种技术服务工作任务的同时，也在新疆广大采棉机用户面前为迪尔公司树立了良好的形象。农一师十六团的总工程师柳旭明向师领导称赞道：“迪尔公司这样的大公司的售后服务就是规范，就是与众不同”。

四、克服困难，完成任务

新疆兵团的棉花机收服务区域，遍及南北疆的戈壁、沙漠地带，所有棉田都远离团场中心城镇，食宿条件差，错过吃饭休息时间对他们来说已是家常便饭了，他们以在第一时间内为用户排除机器故障为首要任务，经常是中午在田间饿了啃干馕，渴了喝矿泉水，许多采棉机的车长和驾驶员都被他们的工作精神所感动，把服务队的人员当成了他们的朋友。一些团场的住宿条件比较差，甚至自来水都不能按时供应，但是没有哪一个队员为此抱怨而影响了工作。大部分队员在一个多月的时间里，都没有回过家，忍着家人的埋怨，坚守工作岗位。也有的队员为了完成服务工作，主动放弃新房的装修和结婚前的准备工作，与大家同甘共苦。

正是由于服务人员的辛勤努力和积极奉献，新疆200余台约翰迪尔采棉机长达几个月的售后服务任务才能圆满地完成。

服务队的辛勤工作保证了整个棉花采摘季节所有约翰迪尔采棉机的正常运行，也使新疆广大采棉机用户深深体会到了迪尔公司信守承诺的服务宗旨，赢得了广大用户对迪尔公司和产品进一步的信任。

约翰迪尔中国市场部也认识到：不仅要重视与广大用户的售前沟通合作，更重要的是要把精力和注意力放在产品售后的正确使用和高效运行上，这样才能使用户更加体会到迪尔产品的质量优异和高效率，为占领未来市场打下更加坚实的基础。