|
|
| |  | |
| Satisfaction First (Önce Memnuniyet) |
|
|
|
|
|
|
John Deere’de müşteri memnuniyeti işin bir parçasıdır. John Deere Türkiye olarak müşterilerin ihtiyaçlarını tanıma tutkusuyla doğan ürün ve hizmetler aracılığıyla müşterilerle kalıcı bir ilişki kurmak ve bu ilişkiden müşterilerimizin memnun olmalarını sağlamak öncelikli görevlerimiz arasındadır.
Satisfaction First
Satisfaction First, müşteri memnuniyetini ölçmek, müşteri gereksinimlerini belirlemek, ürün ve bayi performansını değerlendirmek amacıyla kullanmış olduğumuz bir programdır.
Müşteri Görüşleri
Ürünlerimizin çoğu bu program kapsamındadır. Bu program, ürün satılan müşterilerimizin bayi kalitesi ve desteği hakkındaki önemli görüşlerinin yanında ürün kalitesi, özellikleri, performansı ve güvenilirliği ile ilgili önemli görüşleri de toplamaktadır.
Ürün Geliştirme
Bu anketlerin sonucunda, ürünlerle ilgili önemli kararlar için istatistiki raporlar oluşturulur, ürün geliştirmelerde bütün bu cevaplar göz önünde tutulur ve ayrıca şirket içerisinde müşterilerin ürünle ilgili yorumları şirketin her birimlerinden ilgili kişiler tarafından tek tek okunur ve derlenir.
Bayiler ve BTSler
Bu anketler ayrıca, müşteri isteği doğrultusunda, oluşan müşteri problemlerini çözmek ve ürün, bayi, servis ile ilgili tam memnuniyet sağlanmak amacıyla bayilerle ve Bölge Teknik Sorumlularıyla paylaşılır. (Müşteri, anketinin bayiyle paylaşılmasına izin vermesi halinda bu paylaşım gerçekleşir.)
Satisfaction First programı kapsamında anketlerin gönderilmesi ve raporlanması John Deere'den bağımsız bir kuruluş tarafından gerçekleştirilmektedir.
|
|
|
|
