Parts Promise

Till Nolia 2006 lanserade vi fårt Parts Promise-koncept. Som en del i vårt kundlöfte, om maskiner med högsta TU, ingår inte bara maskiner som är pålitliga, utan också att om något händer så ska vi vara snabba att få igång maskinen igen.

Lagret har mycket aktivt arbetat med att fintrimma inköpssystemet så vi alltid ska kunna leverera reservdelar, speciellt de driftskritiska. Också våra servicelämnare i Sverige har börjat lägga upp mera reservdelar på lager. Detta tillsammans gjorde att vi vågade gå ut med en garanti, att om en driftskritisk del, som vi lovar ska finnas hemma hos servicelämnaren, eller som ska kunna levereras inom 24 timmar från Märsta, inte finns, ska kunden som drabbats av stillestånd kunna få ersättning för missad leverans med 5000:-kr per stilleståndsdag. 

Visst har det hänt att vi fått betala ersättning, säger Håkan Petersson, eftermarknadschef, men glädjande nog har fallen inte varit så många. Kostnaden har m.a.o. inte blivit så hög, men det är ändå inte att hålla kostnaderna nere som är huvudmålet, utan att se till att våra kunder får de delar de behöver, när de behöver dem som ändå är det viktiga.

Parts Promise är med andra ord en succé - det visar att vi håller en hög servicegrad, samtidigt som de kunder som ändå någon gång drabbas får ett plåster på sina sår. Det är fair play, tycker vi.

(För fullständiga villkor för Parts Promise - kontakta din servicelämnare eller klicka på länken nedan.)