|
|
| |  | |
| Контроль качества обслуживания |
|
|
|
|
|
|
Мнение покупателей
Большинство сельскохозяйственных машин включено в программу контроля качества обслуживания нашей компании. Эта программа обеспечивает для наших покупателей возможность выразить собственное мнение о качестве продуктов Джон Дир, их технических характеристиках, производительности и надежности, также как и о качестве работы дилера и его сервисной поддержки.
Модернизация продуктов
Прямым следствием наших вопросов покупателям является инициирование программ по модернизации продуктов, а также составление статистических отчетов, которые помогают менеджменту компании в принятии важных стратегических решений по отношению к продуктам и в аспектах сервисной поддержки клиентов. Мнение каждого покупателя изучается в индивидуальном порядке и транслируется всем сотрудникам компании на всех уровнях управления.
Дилеры и региональные менеджеры
Анкеты, заполненные покупателями, также направляются дилерам и соответствующим региональным менеджерам по сервисной поддержке, что позволяет своевременно реагировать на замечания клиентов и прилагать все возможные усилия для обеспечения стопроцентного удовлетворения покупателей в отношении качества продукта, дилера и его сервисной поддержки. Это является гарантией предоставления качественной поддержки продукта, которая полностью фокусируется на клиенте.
|
|
|
|
