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| La satisfaction des clients |
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Le programme d'enquête "Votre Satisfaction d'Abord"
Toutes les actions du service après-vente visent à la satisfaction de l'utilisateur final. Il est donc essentiel de toujours vérifier si cet objectif est atteint. Pour cela, la plupart des matériels neufs agricoles font l'objet d'une enquête de satisfaction "Votre Satisfaction d'Abord" expédiée :
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6 mois après la livraison en ce qui concerne celle des tracteurs, des pulvérisateurs et produits AMS
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En fin de saison pour les matériels de récolte, afin de recevoir les opinions et commentaires des utilisateurs.
Qualité globale, confort de conduite, facilité de réglage et d'utilisation du matériel, qualité et compétence des services commerciaux, après-vente et pièces des concessions, tous ces domaines font l'objet d'analyses précises.
Amélioration des produits
Les résultats de ces enquêtes sont exploités par nos usines pour améliorer les produits, pour confirmer les tendances et permettre ainsi de participer à la conception des futurs matériels et équipements.
Concessionnaires et inspecteurs après-vente
Enfin, les concessionnaires John Deere, avec les inspecteurs après-vente peuvent rapidement résoudre tout problème de fond et s'assurer de la réelle satisfaction de nos clients.
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