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Programme "Manager Après-Vente"
L'ensemble de toutes les actions menées par le service après-vente vise à :
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Obtenir la satisfaction totale des utilisateurs, à travers des installations de qualité traduisant l'image du réseau et du premier constructeur de machinisme agricole au monde, de personnels formés et compétents et aptes à prendre de manière autonome les meilleures décisions pour répondre aux besoins des clients, de programmes de révisions hivernales ou de modifications entreprises à titre préventif, avec une documentation complète, précise et toujours à jour.
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Assurer la rentabilité nécessaire à la pérennité des concessions dont certaines sont établies sur près de trois ou quatre générations dans une même famille.
Sur proposition de "l'Inspecteur Après-Vente" et avec son aide, toute concession agricole agréée du réseau peut obtenir, après avoir vérifié qu'elle remplit la charte de tous les critères retenus, la qualification de "Manager Après-Vente", qui répond exactement aux objectifs définis plus haut.
Un diplôme nominatif est remis au directeur support produit ou au directeur technique. En fin d'année, une réunion du club des "Managers Après-Vente" est organisée par le président du club, directeur pour la France du service après-vente et des pièces John Deere.
Elle réunit pendant deux journées, l'ensemble des membres du club avec des représentants techniques ou ingénieurs d'une usine du groupe, pour un échange réciproque de bonnes pratiques.
La mission
Accompagner les utilisateurs de matériels en développant un service de classe mondiale par l'animation d'équipes motivées et performantes.
La charte de qualité
Votre concessionnaire dispose d’un "Manager Après-Vente". Cette distinction, accordée selon les critères les plus exigeants de John Deere, reconnaît un service après-vente de très haut niveau, des ressources adaptées aux besoins actuels et futurs pour vous apporter une satisfaction optimale.
Votre concessionnaire John Deere s’engage :
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A vous réserver un accueil rapide et professionnel.
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A établir un ordre de réparation indiquant toutes les explications sur l’intervention, le coût ainsi que les délais pour votre approbation.
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Sur la conformité des interventions par rapport à l’ordre de réparation. Aucune intervention supplémentaire ne se fera sans votre accord.
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Sur la qualité des réparations. Les interventions sont réalisées par des techniciens motivés et formés aux nouvelles technologies uniquement avec des pièces de qualité préconisées par John Deere.
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A respecter les délais et en cas d’impossibilité à vous proposer des solutions.
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A vous fournir, sur simple demande, toutes les explications sur votre facture qui sera conforme à votre ordre de réparation.
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A aller au devant de vos besoins en vous proposant un éventail de services préventifs et de maintenance pour la maîtrise de vos coûts d’utilisation.
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