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Si les outils techniques modernes sont importants, il reste que le SAV repose sur les compétences et la qualité des équipes. Ce qui est vrai dans les concessions est aussi vrai chez les constructeurs. C'est pourquoi le rôle des inspecteurs après-vente est si essentiel.
Tout d’abord, ils sont chargés d'assister les techniciens dans les diagnostics difficiles, d’aller à la rencontre des clients, d’assurer la remontée d’informations techniques de leurs secteurs vers nos spécialistes produits.
Nos inspecteurs après-vente accompagnent aussi les concessions dans le développement de leurs activités service et pièces et s’intéressent en particulier aux équipements, à la formation, à l’organisation avec les "Représentants Support Client", véritables ambassadeurs de la concession mais aussi de nos clients.
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