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L'organisation du service après-vente
L’organisation du service après-vente John Deere a pour mission de s'assurer que les standards de qualité sont remplis à chaque intervention et pour chaque client.
Le réseau de distribution
Le service après-vente est fourni aux utilisateurs de nos produits par nos réseaux de distribution agréés, au travers d’équipes de techniciens formés, entraînés et motivés. Ils bénéficient des dernières informations et technologies de diagnostic pour assurer des temps d’arrêt minima, et une satisfaction client optimale.
John Deere assiste ses réseaux de distributions de matériels agricoles et espaces verts par des moyens techniques puissants que nous souhaitons faire connaître, parmi lesquels :
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Chartes de qualité "Manager Après-Vente",
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Garantie constructeur et programme d’extension de garantie PowerGard,
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Inspecteurs après-vente,
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Programmes de modifications,
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Publications et bases de données techniques,
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Satisfaction client,
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Service Advisor.
Notre volonté est de satisfaire tous nos clients. Tous les jours nous nous efforçons de répondre de mieux en mieux à vos attentes et besoins.
Pour cela, vous bénéficiez d’une logistique de pièces de rechange qui assure une disponibilité sans égale des références commandées, notamment grâce à JDParts.
Nous avons élaboré le système JDParts pour vous permettre de gagner du temps en consultant le catalogue pièces depuis chez vous et ce 24 heures sur 24. Vos commandes de pièces sont ainsi traitées rapidement et d’autant plus pendant la saison des récoltes.
Le vaste réseau John Deere de pièces de rechange couvre trois continents et l'ensemble des pays d’Europe. Le centre de distribution pièces Européen (EPDC) de 48 000 mètres carrés, basé en Allemagne, stocke plus de 165 000 références actives et possède plus de 97 % des pièces disponibles, ce qui permet d'obtenir la bonne pièce au bon moment, sous 24 heures dans la plupart des cas. La devise de John Deere : toutes les pièces, partout, à tout moment.
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