/ / / Garantía y Soporte para Máquinas Migradas

Garantía y Soporte para Máquinas Migradas

La comunicación y el acceso a la información sobre una base mundial a través de Internet han abierto nuevas puertas a los consumidores, fabricantes y vendedores por igual, en el área de compras en línea y comercio electrónico. Como organización global, John Deere toma la oportunidad de promover la libre empresa, y compartir con usted, nuestro valioso cliente, información acerca de los productos y servicios que nuestra empresa ofrece. Así como promovemos la libre empresa, también reconocemos la potencial insatisfacción de los clientes cuando el acceso al producto es fácilmente disponible en todo el mundo, pero tal producto y su sistema de soporte están diseñados para condiciones de un mercado regional. John Deere quiere hacer que su experiencia con nuestros equipos sea positiva. Teniendo esto en mente, queremos que nuestros clientes estén al tanto de las situaciones que pueden surgir cuando la maquinaria diseñada para ser comercializada en un área específica del mundo encuentra su camino hacia otro.

 

Mientras que superficialmente podría parecer que una máquina disponible en un área es idéntica a la máquina en otra, a menudo existen diferencias significativas. Los requisitos culturales, legales y de los clientes tienen un impacto directo en el desarrollo de la oferta de productos y características en las diferentes áreas del mundo. El acceso del concesionario a la información técnica, piezas únicas y componentes, y la familiaridad con el soporte requerido por el producto, pueden ser limitados o no estar disponibles para una máquina cuya distribución y comercialización no había sido originalmente prevista para su propio mercado. Los clientes que compran equipos migrados pueden correr el riesgo de tener un mayor tiempo de inactividad debido a algunos, o todos estos factores, en caso que fuese necesaria una reparación.

 

La garantía del producto está vinculada a la región específica donde la máquina fue originalmente comercializada, y no sigue a la unidad si ésta es migrada desde una región a otra. Por ejemplo, un concesionario autorizado de Estados Unidos o Canadá puede realizar reparaciones en garantía en productos que fueron originalmente comercializados dentro de esa área. Del mismo modo, la reparación en garantía para una máquina originaria de la Comunicada Europea tendría que ser completada por un concesionario autorizado dentro de la Comunidad Europea.

 

Algunas áreas pueden tener leyes que requieran características específicas para un producto, mientras que otras áreas tienen requerimientos significativamente diferentes. Los clientes que compran una máquina migrada podrían estar operando una unidad que no cumple con los requerimientos legales locales, o que carece de otras características que sí están incorporadas en productos destinados a la venta en sus propias regiones.

 

John Deere y los concesionarios John Deere valoramos la seguridad y la satisfacción de nuestros clientes. Sinceramente apreciamos los negocios que usted ha hecho con nosotros hasta el presente, y nos esforzaremos para ganar su elección y confianza en el futuro. También reconocemos su necesidad de tomar las decisiones más adecuadas para su operación. Tenemos la intención de ofrecer el producto adecuado, en el lugar adecuado, con el más alto nivel de soporte al producto y al cliente. Su concesionario local de John Deere es el mejor equipado y está a la espera para proporcionarle niveles superiores de respaldo a los productos diseñados para ser comercializados en su región.